الأسئلة المتكررة
كيف يمكنني الاتصال بـ InfinityMarkets؟
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@infinitymarkets.com. سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في أي شيء تحتاجه!
هل تقومون بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم، نحن نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نسعى لمعالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب تقديم أي طلب لتعديل أو إلغاء الطلب في غضون 12 ساعة من تاريخ الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات المقدمة بعد هذه المدة. يمكنك إرجاع طلبك لاسترداد كامل المبلغ بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) وكذلك المدفوعات عبر PayPal.
متى سيتم معالجة طلبي؟
تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا. يرجى توقع تأخير إضافي في معالجة طلبك خلال فترات العطلات والتخفيضات. نحن نعمل على معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة. ستتم معالجة الطلبات في غضون 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الطلب، وسيتم شحنها في اليوم التالي لعملية المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلة نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
نظرًا للطلب الكبير، قد تستغرق الطلبات من 1 إلى 4 أسابيع للوصول.
ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن، يمكنك الحصول على استرداد كامل.
هل سأتحمل رسوم الجمارك والضرائب؟
الأسعار المعروضة على موقعنا هي بدون ضرائب باليورو، مما يعني أنه قد يتعين عليك دفع رسوم الجمارك والضرائب عند استلام طلبك. قد يتم فرض رسوم استيراد وضرائب جمركية عند وصول طلبك إلى الوجهة النهائية، يتم تحديدها بواسطة مكتب الجمارك المحلي لديك. يكون دفع هذه الرسوم والضرائب مسؤوليتك ولن نغطيها. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن خدمة الجمارك في بلدك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى الاتصال بنا على support@infinitymarkets.com.
ماذا أفعل إذا كانت السلعة التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تضررت؟
يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت سلعًا غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك، وصورًا للمنتج، وأي مراجع ذات صلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.
متى سأستلم استردادي؟
سيتم إيداع جميع الاستردادات على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، سيتم إرسال الاستردادات إلى البنك المصدر للبطاقة خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة لأي استفسارات حول موعد إضافة الرصيد إلى حسابك. إذا لم تكن قد تلقيت رصيدًا لاستردادك بعد، إليك ما يجب القيام به: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد في حسابك.